Hướng dẫn bán hàng

Hướng dẫn Đăng ký và Quản lý gian hàng trên sàn TMĐT Bepcudan.vn

A. Giới thiệu chung

1. Nguyên tắc chung

- Sàn TMĐT Bếp Cư Dân cung cấp môi trường số để quý khách đăng thông tin gian hàng, chuyên nghiệp hóa quy trình bán hàng và quảng bá cửa hàng. Đồng thời cung cấp phương thức liên hệ giữa người bán và người mua thông qua tính năng Đặt hàng trên nền tảng. 

- Qúy khách sử dụng gian hàng trên nền tảng như một công cụ để quảng bá thông tin cửa hàng và sản phẩm của mình. Thông qua thông tin về địa chỉ, số điện thoại, Zalo hoặc Facebook niêm yết trên nền tảng, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với quý khách để mua sản phẩm, dịch vụ. 

- Đối với đơn hàng mới được đặt thông qua nền tảng sàn, quý khách tiếp nhận thông tin theo hướng dẫn bên dưới và chủ động liên hệ với người mua để hoàn tất đơn hàng. Các vấn đề về giao hàng, thanh toán, chất lượng do 2 bên tự thỏa thuận, sàn TMĐT Bếp Cư Dân không tham gia vào quá trình này. 

2. Lợi ích của việc mở gian hàng

- Tạo Trang giới thiệu thông tin cửa hàng, tạo Menu trực tuyến, dễ dàng quảng cáo cửa hàng, nhận và quản lý đơn hàng trực tuyến.

- Quảng bá và tiếp cận khách hàng tại khu đô thị, chung cư cần bán, tăng nhận diện thương hiệu

- Không mất phí trung gian, tự giao dịch trực tiếp với khách hàng

 - Miễn phí hiển thị gian hàng 30 ngày đầu. Chỉ 3000 đồng/ngày tiếp theo.

-  Đăng ký nhanh chóng chỉ trong vài phút

3. Các thông tin cần chuẩn bị để đăng ký gian hàng 

- Họ và tên người đại diện cửa hàng (cá nhân hoặc hộ kinh doanh/doanh nghiệp)

- Số điện thoại, Email liên hệ cửa hàng

- Căn cước công dân người đại diện, Giấy phép Đăng ký kinh doanh của Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp

- Mã số thuế cá nhân hoặc kinh doanh

- Tên cửa hàng, Địa chỉ nơi bán hàng, Mặt hàng kinh doanh chính

B. Các bước đăng ký, đăng thông tin gian hàng và quản lý đơn hàng

1. Các bước đăng ký gian hàng

Bước 1. Tạo tài khoản mới bằng nút Đăng Ký (bao gồm số điện thoại/email và mật khẩu; hoặc đăng ký nhanh bằng tài khoản Google)

Bước 2. Sau khi có tài khoản, nhấn vào nút Đăng ký gian hàng

Bước 3. Điền đầy đủ vào Form thông tin theo yêu cầu.

Lưu ý:

- Quý khách chọn đúng loại hình kinh doanh: Cá nhân kinh doanh hay Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp

- Vui lòng nhập đủ thông tin theo yêu cầu, tải lên Ảnh/file CCCD hoặc Giấy Đăng ký kinh doanh rõ ràng, không bị mờ. Gian hàng sẽ không được duyệt nếu thiếu thông tin hoặc thông tin không rõ ràng.

Bước 4. Xác nhận số điện thoại đăng ký bằng mã OTP bằng cách nhấn vào nút Đăng Ký Ngay.  Hệ thống sẽ gửi tin nhắn chứa mã OTP về số điện thoại quý khách đăng ký ở trên. Qúy khách vui lòng nhập mã để hoàn tất đăng ký.

Sau khi nhập mã OTP thành công, Quý khách có thể xem trạng thái chờ duyệt của gian hàng trong phần Quản lý gian hàng của tài khoản.

Bước 5. Hệ thống sẽ thông báo qua email và hiển thị trong tài khoản khi gian hàng được duyệt thành công. Lúc này quý khách có thể đăng thông tin gian hàng chi tiết để hiển thị trên nền tảng.

2. Hướng Dẫn Đăng Thông Tin Gian Hàng Và Sản Phẩm

2.1 Cập nhật thông tin gian hàng

Quý khách truy cập vào Tài khoản, chọn Quản lý gian hàng, Nhấn vào ký hiệu chỉnh sửa để cập nhật thông tin gian hàng.

Qúy khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin bắt buộc sau:

- Tên gian hàng, Số điện thoại liên hệ, Email liên hệ

- Địa chỉ gian hàng, Ảnh đại diện cửa hàng

- Thời gian mở cửa, phí giao hàng, khu vực kinh doanh, trạng thái mở cửa/đóng cửa

Các thông tin thêm tùy chọn: Chủ đề món, Số điện thoại Zalo, Fanpage Facebook

Nhấn nút Chỉnh sửa gian hàng để hoàn thành chỉnh sửa

2.2 Đăng Menu và sản phẩm cho gian hàng

Qúy khách truy cập vào Tài khoản, chọn Menu cửa hàng, chọn Tạo thực đơn hoặc Tạo sản phẩm để thêm mới.

Tạo thực đơn: Chọn tên gian hàng và điền tên thực đơn.  Nhấn Lưu thực đơn để hoàn tất.

Qúy khách có thể tạo nhiều thực đơn khác nhau cho cửa hàng.

Tạo sản phẩm: Nhập tên sản phẩm, đăng Ảnh sản phẩm, Giá bán, chọn thực đơn cho sản phẩm, tình trạng (còn hàng hoặc hết hàng), nhập mô tả cho sản phẩm nếu có. Nhấn Lưu sản phẩm để hoàn tất.

Qúy khách có thể tạo nhiều sản phẩm khác nhau cho cửa hàng. Sản phẩm sẽ phải chờ duyệt trước khi hiển thị trên nền tảng.

Lưu ý: Tạo thực đơn trước để cho sản phẩm vào.

2.3 Nhận và quản lý đơn hàng trên nền tảng

Phương thức thông báo khi có đơn hàng mới được đặt trên nền tảng:

- Hiển thị thông báo số cạnh ký hiệu Chuông thông báo trên nền tảng

- Thông báo chi tiết đơn hàng qua Email đã đăng ký

Khi có đơn hàng mới được đặt trên nền tảng, Qúy khách truy cập Tài khoản, chọn Đơn hàng để xem thông tin chi tiết và liên hệ với người mua để xác nhận đơn hàng. Quá trình giao hàng, thanh toán... diễn ra giữa người bán và khách hàng, Bếp Cư Dân chỉ cung cấp phương thức hỗ trợ 2 bên liên hệ với nhau. 

Tại mục Đơn hàng, quý khách lưu ý các mục sau:

- Đơn hàng mới: hiển thị tất cả các đơn hàng mới được đặt qua nền tảng. Nhấn Xem chi tiết để xem thông tin cụ thể đơn hàng.

- Chờ thanh toán, Đang xử lí, Đang vận chuyển: hiển thị các đơn hàng ở trạng thái tương ứng nếu quý khách chọn ở Hành động.

- Đã giao: hiển thị các đơn hàng đã được giao và hoàn thành.

- Đã hủy: hiển thị các đơn hàng đã hủy bởi người mua hoặc quý khách

Lưu ý: Qúy khách vui lòng chọn Hoàn thành trong mục Hành động sau khi hoàn tất giao dịch với khách hàng. Nếu quý khách không chọn Hoàn thành, đơn hàng sẽ vẫn hiển thị ở mục Đơn hàng mới và có thể gây nhầm lẫn. 

2.4 Tính năng tạm nghỉ gian hàng khi cần thiết

Qúy khách có thể tạm nghỉ gian hàng khi có việc đột xuất hoặc các lý do khác bằng cách nhấn vào nút Tạm nghỉ trong phần Quản lý gian hàng của Tài khoản. Lúc này, tại trang cửa hàng sẽ có thông báo tạm nghỉ và chức năng đặt hàng sẽ bị vô hiệu hóa tạm thời. Khi gian hàng  hoạt động bình thường trở lại, quý khách quay lại phần Quản lý gian hàng trong tài khoản và nhấn vào nút Tạm nghỉ để tắt tính năng này.

2.5 Mẹo sử dụng nền tảng hiệu quả

- Điền đầy đủ thông tin gian hàng, sản phẩm, đăng ảnh rõ nét, hấp dẫn

- Cập nhật giá và hình ảnh sản phẩm thường xuyên

- Chia sẻ link gian hàng lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng

C. Hướng Dẫn Thanh Toán Phí Hiển Thị Gian Hàng

Qúy khách truy cập Tài khoản, chọn Quản lý gian hàng, chọn nút Gia hạn, nhập Số tháng cần mở, nhấn Xác nhận và tiến hành Thanh toán theo phương thức cung cấp.

1. Phí hiển thị gian hàng

- Gian hàng của quý khách được miễn phí hiển thị gian hàng 1 tháng kể từ ngày Gian hàng được duyệt trên nền tảng.

- Phí hiển thị là 3000 VND một ngày. Thời gian thanh toán theo tháng, quý khách có thể lựa chọn số lượng tháng thanh toán theo mong muốn.

- Qúy khách chủ động theo dõi thời gian hết hạn trong Tài khoản để gia hạn. Gian hàng sẽ tự động bị ẩn trên nền tảng sau ngày hết hạn nếu quý khách chưa thanh toán phí gia hạn.

- Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có thể thay đổi mức phí hiển thị gian hàng và được niêm yết trên nền tảng khi quý khách thao tác gia hạn.

2. Phương thức thanh toán

Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản thông qua mã QR theo phương thức được cung cấp trên sàn.

3. Xuất hóa đơn

- Hóa đơn sẽ được xuất theo mỗi lần thanh toán dựa trên thông tin của quý khách cung cấp trên nền tảng và được gửi về email đã đăng ký.

- Trong trường hợp chưa nhận được hóa đơn, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua Zalo chính thức của công ty hoặc email hotro@bepcudan.vn