Quy chế hoạt động sàn TMĐT

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN TMĐT BẾP CƯ DÂN

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT BEPCUDAN.VN

I, NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Nguyên tắc này áp dụng đối với tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia thực hiện mua bán Sản phẩm (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây), thực hiện xúc tiến thương mại thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây).

2. Sàn giao dịch thương mại điện tử Bếp Cư Dân là sàn giao dịch thương mại điện tử và là dịch vụ trực tuyến cho phép tổ chức, cá nhân mua bán hàng hóa, dịch vụ trực tuyến. Sàn TMĐT Bếp Cư Dân được xây dựng nhằm đem lại cho khách hàng một tiện ích mua hàng trực tuyến tin cậy, tiết kiệm và thấu hiểu người dùng qua đó khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trực tuyến về nhiều loại hàng hóa, dịch vụ khác nhau và/hoặc mua sắm hàng hoá, dịch vụ trực tuyến. Sứ mệnh Sàn TMĐT Bếp Cư Dân hướng tới là sẽ trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường thương mại điện tử.

3. Sàn TMĐT Bếp Cư Dân do Công ty TNHH Global Gate sở hữu và vận hành.

4. Người bán là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại hợp pháp được Bếp Cư Dân xác nhận đăng ký với tư cách Người bán trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân nhằm tạo lập gian hàng giới thiệu, mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

5. Thông tin do các Thành viên (như được định nghĩa tại Mục II dưới đây) cung cấp trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải minh bạch, chính xác và đầy đủ.

6. Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện (nếu có) theo quy định pháp luật và được phép kinh doanh, lưu hành trên thị trường. Nghiêm cấm tất cả các giao dịch đối với Sản phẩm thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm lưu hành trên thị trường.

Trong trường hợp Bếp Cư Dân có cơ sở cho rằng Thành viên thực hiện các hành động có liên quan đến việc mua bán Sản Phẩm không phù hợp với quy định của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và quy định pháp luật, Bếp Cư Dân có quyền hủy bỏ các đơn hàng liên quan và tiến hành các biện pháp xử lý trong phạm vi phù hợp.

7. Người bán và Người mua thực hiện giao kết giao dịch trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do thỏa thuận, tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái với qui định của pháp luật.

8. Hoạt động mua bán Sản Phẩm và các hoạt động khác thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và phù hợp với quy định pháp luật.

9. Người bán khi tham gia vào Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân và cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan.

10. Các hoạt động liên quan đến việc mua bán Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải được thực hiện phù hợp với Quy chế này trên cơ sở tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Các bên tham gia vào Sàn TMĐT Bếp Cư Dân phải tự tìm hiểu quy định và nghĩa vụ pháp lý để tuân thủ và chịu trách nhiệm thực hiện.

11. Địa chỉ truy cập Sàn TMĐT Bếp Cư Dân:

Website https://bepcudan.vn

II, QUY ĐỊNH CHUNG

Trong Quy chế này, trừ trường hợp ngữ cảnh quy định khác đi, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau:

a, “Bếp Cư Dân” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) Bếp Cư Dân” là sàn giao dịch thương mại điện tử gồm: website thương mại điện tử www.bepcudan.vn được đăng ký và hoạt động như một website thương mại điện tử.

b, Công ty TNHH Global Gate được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111048053 do Sở tài chính Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 09 tháng 05 năm 2025.

c, “Người bán” là các tổ chức, cá nhân có hoạt động kinh doanh, thương mại được Bếp Cư Dân đồng ý cho sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và các bên liên quan cung cấp. Thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân, “Người bán” tạo gian hàng trưng bày, giới thiệu, mua bán và thực hiện hoạt động khác nhằm mua bán hàng hóa, dịch vụ đến Khách hàng.

(d) “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân.

(e) “Sản phẩm” là hàng hóa, dịch vụ được Người bán cung cấp thông qua Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

(f) “Thành viên” là các Khách hàng, Người bán có đăng ký tài khoản sử dụng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

III, QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua hàng

1.1 Quy trình mua hàng trên website không cần tài khoản

Bước 1: Tìm kiếm khu đô thị/chung cư đang sinh sống, sau đó tìm hiểu và lựa chọn gian hàng nằm trong vị trí này.

Khách hàng có thể tìm kiếm các khu đô thị/chung cư bằng cách nhập tên vào Thanh tìm kiếm ở đầu trang web.

Trong từng khu đô thị/chung cư, khách hàng có thể tìm kiếm tên gian hàng hoặc sản phẩm bằng thanh tìm kiếm nằm cạnh tên Khu đô thị/chung cư.

Lưu ý: Sau khi chọn được gian hàng thích hợp, khách hàng có thể liên hệ tới Người bán bằng các hình thức: gọi điện trực tiếp số Hotline, liên hệ Fanpage hoặc kênh Zalo mà cửa hàng cung cấp để mua hàng hoặc đặt lịch trực tiếp mà không cần đặt trên nền tảng.

Bước 2: Trong gian hàng, khách hàng Chọn sản phẩm và nhấn vào ô có dấu "+ Thêm" để Thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Khách hàng có thể xem các thông tin chi tiết của các sản phẩm như:

- Giá sản phẩm, phí vận chuyển của người bán

- Ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm

- Chọn số lượng mong muốn đặt hàng

Sau khi thêm sản phẩm đầu tiên vào giỏ hàng, khách hàng có thể nhấn vào nút “Quay lại cửa hàng” để lựa chọn thêm các sản phẩm khác và thực hiện lại các bước như trên để mua thêm sản phẩm.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra lại giỏ hàng và tiến hành đặt hàng. Trong giỏ hàng sẽ mô tả lại các thông tin:

- Các sản phẩm đã thêm vào giỏ: giá, số lượng

- Phí vận chuyển của cửa hàng

- Tổng giá trị đơn hàng tạm tính

Bước 4. Khách hàng điền thông tin cá nhân để Người bán liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng bao gồm:

- Họ và tên người mua hàng

- Số điện thoại liên hệ

- Địa chỉ giao hàng

- Hình thức mua hàng: Mua luôn hoặc Giao sau

- Ghi chú lại các yêu cầu khác cho (nếu có)

Khách hàng nhấn nút Đặt hàng để hoàn thành đơn hàng

Bước 5: Khách hàng xem lại một lần nữa thông tin đơn hàng và Mã đơn hàng

Bước 6: Khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách nhập Mã đơn hàng vào nút “Tra cứu mã đơn hàng” và nhấn tìm kiếm. Khách hàng có thể xem thông tin tình trạng đơn hàng như: Đang giao hàng, Đã xử lý, Đã giao hàng, Hoàn thành.

Sau khi hoàn thiện các bước đặt hàng, Người Bán sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp để xác nhận đơn hàng, tiến hành giao hàng và hướng dẫn thanh toán.

Lưu ý: Sàn TMĐT Bếp Cư Dân chỉ hỗ trợ khách hàng và tìm kiếm đến nhau thông qua các thông tin hiển thị trên website và hỗ trợ phương thức đặt hàng. Sàn không can thiệp và chịu trách nhiệm về quá trình giao hàng/thanh toán giữa các bên.

2. Quy trình mua hàng bằng tài khoản

- Quy trình Đăng ký tài khoản:

Bước 1: Khách hàng tiến hành đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân bằng cách chọn mục “Đăng ký/Tạo tài khoản mới”.

Bước 2: Khách hàng điền số điện thoại/email sử dụng và mật khẩu để đăng ký tài khoản, sau khi điền xong khách hàng nhấn vào mục Đăng ký. Hệ thống sẽ tự động đăng nhập vào website. Ngoài ra, Khách hàng có thể đăng ký hoặc đăng nhập nhanh bằng tài khoản Gmail của mình.

Bước 3: Khách hàng truy cập vào nút Tài khoản để thực hiện các chức năng như:

Thay đổi thông tin cá nhân, Thay đổi mật khẩu

Xem đơn hàng và trạng thái đơn hàng

- Quy trình Mua sản phẩm tương tự như mục 1.1 và khách hàng có thể xem lại lịch sử mua hàng trong tài khoản.

Đối với khách hàng mua hàng bằng tài khoản, khách hàng có thể tiến hành đánh giá đơn hàng khi hoàn tất đơn hàng.

2. Quy trình dành cho Người bán

2.1. Quy trình đăng ký tài khoản cho Người bán

Bước 1. Khách hàng tiến hành đăng ký tài khoản trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân bằng cách chọn mục “Đăng ký/Tạo tài khoản mới”.

Bước 3: Khách hàng truy cập vào Tài khoản và nhấn vào nút “Đăng ký gian hàng” hoặc tìm kiếm nút "Đăng ký gian hàng" trên trang chủ. Sau đó, nhập các thông tin cần thiết theo mẫu hướng dẫn.

Đối với cá nhân kinh doanh, nhập các thông tin:

- Tên cá nhân kinh doanh

- CCCD cá nhân kinh doanh

- Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm

- Mã số thuế cá nhân

- Tên gian hàng

- Số điện thoại liên hệ gian hàng

- Email liên hệ

- Địa chỉ gian hàng

- Mặt hàng kinh doanh chính

- Khu vực kinh doanh

Đối với hộ kinh doanh/doanh nghiệp, nhập các thông tin:

Tên người đại diện HKD/Doanh nghiệp

CCCD người đại diện HKD/Doanh nghiệp

Giấy chứng nhận Đăng ký HKD/Doanh nghiệp

Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm

Mã số thuế kinh doanh

Tên gian hàng

Số điện thoại liên hệ gian hàng

Email liên hệ

Địa chỉ gian hàng

Mặt hàng kinh doanh chính

Khu vực kinh doanh

Bước 4: Xác nhận số điện thoại đăng ký bằng mã OTP bằng cách nhấn vào nút Đăng Ký Ngay. Hệ thống sẽ gửi tin nhắn chứa mã OTP về số điện thoại quý khách đăng ký ở trên. Qúy khách vui lòng nhập mã để hoàn tất đăng ký.

Sau khi nhập mã OTP thành công, Quý khách có thể xem trạng thái chờ duyệt của gian hàng trong phần Quản lý gian hàng của tài khoản.

Bước 5: Sàn TMĐT Bếp Cư Dân sẽ tiến hành kiểm tra thông tin và duyệt gian hàng nếu đủ điều kiện. Trong quá trình chờ duyệt, có thể truy cập lại vào tài khoản để kiểm tra tình trạng, sẽ nhận được thông báo đến email đã đăng ký khi được duyệt.

Lưu ý: Việc Người bán đăng ký gian hàng trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân và tích chọn "đồng ý" với Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng chung đồng nghĩa với việc Người bán đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan của Sàn. Việc Bếp Cư Dân phê duyệt gian hàng được xem là hai bên đã giao kết hợp đồng điện tử cung cấp dịch vụ sàn TMĐT có giá trị pháp lý ràng buộc, không yêu cầu ký kết hợp đồng giấy, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

2.2. Quản lý và chỉnh sửa thông tin gian hàng

2.2.1 Cập nhật thông tin gian hàng

Quý khách truy cập vào Tài khoản, chọn Quản lý gian hàng, Nhấn vào ký hiệu chỉnh sửa để cập nhật thông tin gian hàng.

Qúy khách vui lòng điền đầy đủ các thông tin bắt buộc sau:

- Tên gian hàng, Số điện thoại liên hệ, Email liên hệ

- Địa chỉ gian hàng, Ảnh đại diện cửa hàng

- Thời gian mở cửa, phí giao hàng, khu vực kinh doanh

Các thông tin thêm tùy chọn: Chủ đề món, Số điện thoại Zalo, Fanpage Facebook

Nhấn nút Chỉnh sửa gian hàng để hoàn thành chỉnh sửa

2.2.2 Đăng Menu và sản phẩm cho gian hàng

Qúy khách truy cập vào Tài khoản, chọn Menu cửa hàng, chọn Tạo thực đơn hoặc Tạo sản phẩm để thêm mới.

Bước 1: Tạo thực đơn: Chọn tên gian hàng và điền tên thực đơn. Nhấn Lưu thực đơn để hoàn tất.

Qúy khách có thể tạo nhiều thực đơn khác nhau cho cửa hàng.

Bước 2: Tạo hoặc chỉnh sửa sản phẩm: Nhập tên sản phẩm, đăng Ảnh sản phẩm, Giá bán, chọn thực đơn cho sản phẩm, tình trạng (còn hàng hoặc hết hàng), nhập mô tả cho sản phẩm nếu có. Nhấn Lưu sản phẩm để hoàn tất.

Qúy khách có thể tạo nhiều sản phẩm khác nhau cho cửa hàng.

Lưu ý: Tất cả các sản phẩm đăng mới sẽ cần Ban quản trị Sàn TMĐT duyệt trước khi hiển thị trên nền tảng. Thời gian phê duyệt thường trong vòng 1 giờ trong giờ hành chính hoặc chậm nhất là ngày làm việc kế tiếp nếu Người bán đăng tải ngoài giờ hành chính.

2.2.3 Nhận và quản lý đơn hàng trên nền tảng

- Phương thức thông báo khi có đơn hàng mới được đặt trên nền tảng:

- Hiển thị thông báo số cạnh ký hiệu Chuông thông báo trên nền tảng

- Thông báo qua Email đã đăng ký

Khi có đơn hàng mới được đặt trên nền tảng, Qúy khách truy cập Tài khoản, chọn Đơn hàng để xem thông tin chi tiết:

- Đơn hàng mới: hiển thị tất cả các đơn hàng mới được đặt qua nền tảng chưa hoàn thành. Nhấn Xem chi tiết để xem thông tin đơn hàng.

- Chờ thanh toán, Đang xử lí, Đang vận chuyển: hiển thị các đơn hàng ở trạng thái tương ứng nếu quý khách chọn ở Hành động.

- Đã giao: hiển thị các đơn hàng đã được giao và hoàn thành.

- Đã hủy: hiển thị các đơn hàng đã hủy bởi người mua hoặc quý khách

Lưu ý: Qúy khách vui lòng chọn Hoàn thành trong mục Hành động sau khi hoàn tất giao dịch với khách hàng. Nếu quý khách không chọn Hoàn thành, đơn hàng sẽ vẫn hiển thị ở mục đơn hàng mới và có thể gây nhầm lẫn.

2.2.4 Tính năng tạm nghỉ gian hàng khi cần thiết

Qúy khách có thể tạm nghỉ gian hàng khi có việc đột xuất hoặc các lý do khác bằng cách nhấn vào nút Tạm nghỉ trong phần Quản lý gian hàng của Tài khoản. Lúc này, tại trang cửa hàng sẽ có thông báo tạm nghỉ và chức năng đặt hàng sẽ bị vô hiệu hóa tạm thời. Khi gian hàng hoạt động bình thường trở lại, quý khách quay lại phần Quản lý gian hàng trong tài khoản và nhấn vào nút Tạm nghỉ để tắt tính năng này.

2.3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng cho người bán

2.3.1. Quy trình xác nhận đơn hàng

Người mua thực hiện mua hàng theo hai hình thức: Một là liên hệ trực tiếp với Người bán bằng thông tin cung cấp trên nền tảng, Hai là đặt hàng qua nền tảng của Bếp Cư Dân.

Đối với cả hai hình thức này, Người bán xác nhận đơn hàng bằng cách liên hệ lại với người mua theo thông tin họ cung cấp qua trao đổi trực tiếp hoặc thông tin ghi nhận trong đơn hàng tại tài khoản hoặc email thông báo.

Sau khi xác nhận đơn hàng, Người bán và Người mua tự thỏa thuận với nhau về quá trình giao hàng, thanh toán… Sàn TMĐT Bếp Cư Dân không can thiệp vào quá trình này.

2.3.2. Quy trình hủy đơn hàng

Sau khi người bán và người mua đã liên hệ với nhau thông qua hai hình thức nêu tại khoản 2.2.1 trên, hai bên có thể thỏa thuận hủy đơn hàng. Sàn TMĐT Bếp Cư Dân chỉ cung cấp phương thức liên hệ, không can thiệp vào quá trình này.

2.4 Phương thức vận chuyển giao nhận

- Người bán sẽ tự vận chuyển hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển đơn hàng. Sàn bepcudan.vn không hỗ trợ vận chuyển đơn cho người bán. Người bán và người mua sẽ tự thỏa thuận về phí vận chuyển đơn hàng.

- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng do Người bán yêu cầu khi đặt hàng (bao gồm Mua luôn hoặc Hẹn giờ giao), hoặc theo sự thỏa thuận giữa 2 bên. Thông thường được thực hiện trong ngày tại khu vực lân cận kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công trên website Bepcudan.vn.

* Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển:

Việc cung cấp các chứng từ, hóa đơn liên quan đến hàng hóa thuộc về trách nhiệm của Người bán. Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, Người bán phải cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc sở hữu/quyền phân phối của Người bán. Trong quá trình vận chuyển, nhân viên vận chuyển giao nhận có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp có Người mua thắc mắc về chứng từ mua hàng sau khi hàng đã được giao, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để được hỗ trợ. Trường hợp không liên hệ được với Người bán, vui lòng liên hệ ngay cho Bepcudan.vn qua số điện thoại 0972892414 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ, chuyển yêu cầu của bạn tới Người bán.

2.5 Chính sách đổi hàng, hoàn tiền

Bếp Cư Dân không phải là bên bán hàng, không trực tiếp cung cấp sản phẩm, do đó việc đổi trả hàng hóa và hoàn tiền được thực hiện trực tiếp giữa Người mua và Người bán, trên cơ sở thỏa thuận và tuân thủ quy định pháp luật.

+) Điều kiện đổi trả (do Người bán thực hiện):

Người mua có thể yêu cầu Người bán đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

- Sản phẩm không đúng mô tả, sai loại, sai số lượng;

- Sản phẩm hư hỏng, ôi thiu, hết hạn sử dụng tại thời điểm giao nhận;

- Đối với đồ ăn chế biến sẵn: giao sai món, món ăn có dấu hiệu không bảo đảm an toàn thực phẩm tại thời điểm nhận.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

- Người mua thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng;

- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sau khi đã nhận hàng; Đồ ăn đúng yêu cầu nhưng không phù hợp khẩu vị cá nhân.

+) Thời gian thông báo:

Người mua cần thông báo cho Người bán trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng; Trường hợp phát sinh tranh chấp, Người mua có thể gửi phản ánh tới Bepcudan.vn qua hotline 0972 892 414 để được hỗ trợ ghi nhận và kết nối giải quyết.

+) Vai trò của Bếp Cư Dân

- Bếp Cư Dân không trực tiếp đổi trả, hoàn tiền;

- Bếp Cư Dân đóng vai trò tiếp nhận thông tin phản ánh, hỗ trợ kết nối, thúc đẩy thương lượng giữa Người mua và Người bán;

Trường hợp các bên không tự thỏa thuận được, Bếp Cư Dân khuyến nghị các bên đưa vụ việc tới cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

2.6 Chính sách kiểm hàng

Bếp Cư Dân là nền tảng trung gian kết nối Người bán và Người mua, không trực tiếp tham gia vào quá trình mua bán, giao nhận hay thanh toán hàng hóa. Bếp Cư Dân không hỗ trợ cho khách hàng kiểm hàng trước khi thanh toán đơn hàng. Để đảm bảo quyền lợi của mình, sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Bếp Cư Dân khuyến nghị Người mua nên chụp lại hàng hóa trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, và quay video lại quá trình khui mở hàng hóa để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo trực tiếp cho Người bán, đồng thời phản ánh tới Bepcudan.vn qua số điện thoại 0972892414 và cung cấp mã đơn hàng để được hỗ trợ kết nối, ghi nhận thông tin.

3. Quy trình dành cho nhà quản trị Sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Quy trình duyệt hồ sơ Người bán

Bước 1. Truy cập vào Trang quản trị Admin và chọn mục Shop

Bước 2. Tìm thông tin hồ sơ Người bán cần duyệt

Bước 3. Kiểm tra thông tin trên Hồ sơ Người bán

Bước 4. Nếu Người bán đáp ứng đầy đủ và hợp lệ thông tin, Bếp Cư Dân sẽ tiến hành duyệt hồ sơ Người bán. Thời gian duyệt trong vòng 24 giờ kể từ lúc Người bán gửi hồ sơ duyệt.

Bước 5. Cập nhật trạng thái gian hàng tại Tài khoản và gửi Email tới người bán về việc gian hàng đã được duyệt. Lúc này người bán có thể chỉnh sửa thông tin, tạo sản phẩm trong gian hàng và sử dụng gian hàng vào mục đích bán hàng.

Nếu hồ sơ Người bán không đủ thông tin hoặc thông tin chưa rõ ràng, Bếp Cư Dân sẽ liên hệ lại Người bán để yêu cầu cung cấp thêm thông tin cần thiết.

Quy trình duyệt Sản phẩm

Bước 1. Truy cập vào trang quản trị Admin và chọn mục Sản phẩm

Bước 2. Kiểm tra thông tin sản phẩm, bao gồm: tên, ảnh, giá bán, mô tả sản phẩm

Bước 3. Nếu sản phẩm đầy đủ thông tin hợp lệ và tuân theo quy định tại mục VI, Bếp Cư Dân sẽ tiến hành Duyệt sản phẩm để hiển thị trên gian hàng.

4. Phí hiển thị gian hàng trên sàn TMĐT và Phương thức thanh toán phí này cho Người bán

4.1 Phí hiển thị gian hàng

- Gian hàng của quý khách được miễn phí hiển thị gian hàng 1 tháng kể từ ngày Gian hàng được duyệt trên nền tảng.

- Phí hiển thị là 3000 VND một ngày (chưa bao gồm VAT). Thời gian thanh toán theo tháng, quý khách có thể lựa chọn số lượng tháng thanh toán theo mong muốn.

- Qúy khách chủ động theo dõi thời gian hết hạn trong Tài khoản để gia hạn. Gian hàng sẽ tự động bị ẩn trên nền tảng sau ngày hết hạn nếu quý khách chưa thanh toán phí gia hạn.

- Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có thể thay đổi mức phí hiển thị gian hàng và được niêm yết trên nền tảng khi quý khách thao tác gia hạn.

4.2 Phương thức thanh toán

Qúy khách truy cập Tài khoản, chọn Quản lý gian hàng, chọn nút Gia hạn, nhập Số tháng cần mở, nhấn Xác nhận và tiến hành Thanh toán theo phương thức cung cấp.

Thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản thông qua mã QR theo phương thức được cung cấp trên sàn.

4.3 Xuất hóa đơn

Hóa đơn đối với dịch vụ đăng tin/hiển thị gian hàng trên website Bepcudan.vn do Công ty TNHH Global Gate cung cấp sẽ được lập theo quy định của pháp luật về hóa đơn điện tử tại thời điểm Người bán hoàn tất thanh toán dịch vụ.

Global Gate sẽ thực hiện xuất hóa đơn dựa trên thông tin (Tên, địa chỉ, mã số thuế hoặc số định danh cá nhân) mà Người bán đã cung cấp và được duyệt trên hệ thống Bepcudan.vn. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi trực tiếp vào email đăng ký tài khoản của Người bán.

Trường hợp Người bán có nhu cầu điều chỉnh thông tin trên hóa đơn đã phát hành do sai sót, Người bán gửi thông tin yêu cầu tới email hotro@bepcudan.vn hoặc Zalo chính thức của công ty Global Gate trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán. Sau thời gian này, Global Gate thực hiện báo cáo thuế theo quy định và sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các yêu cầu thay đổi thông tin hóa đơn.

IV. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Quản lý và kiểm soát thông tin hàng hóa và sản phẩm

Bếp Cư Dân áp dụng các biện pháp để quản lý và kiểm soát thông tin của và Sản phẩm như được trình bày tại Mục VI.

Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về Sản Phẩm và các thông tin Sản Phẩm đăng tải trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và xác nhận rằng:

- Người bán là chủ sở hữu hợp pháp và có quyền bán đối với Sản phẩm được đăng.

- Người bán tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

- Người bán cam kết cung cấp thông tin chính xác với hình ảnh, chất lượng và những mô tả khác mà Người bán đã đăng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân.

- Người bán không được đăng tải Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân theo quy định tại Mục VI của Quy Chế này.

2. Khuyến cáo dành cho khách hàng

Khách hàng cần đọc và hiểu Quy Chế này, các quy định đối với Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và các chính sách khác được công khai tại từng thời điểm khi sử dụng dịch vụ của Sàn để đảm bảo Khách hàng biết được những thông tin quan trọng trước khi quyết định giao dịch.

Khách hàng không nên chia sẻ thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào, Bếp Cư Dân không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin thanh toán. Khách hàng nên tham khảo thông tin về Người bán, chất lượng Sản phẩm bằng cách liên hệ trước với Người bán hoặc tham khảo phần đánh giá Người bán và Sản phẩm.

3. Đảm bảo an toàn giao dịch

Sau khi thông tin về Sản Phẩm được đăng tải trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân, ban quản lý Sàn TMĐT Bếp Cư Dân sẽ tiến hành kiểm duyệt bài đăng, bao gồm hình ảnh và nội dung thông tin liên quan đến Sản phẩm.

Bếp Cư Dân có toàn quyền loại bỏ các Sản phẩm do Người bán đăng tải nhưng vi phạm các quy chế đăng tin và quy định pháp luật. Các Sản phẩm không phù hợp sẽ bị từ chối hiển thị mà không cần thông báo trước với Người bán.

Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Bếp Cư Dân. Bếp Cư Dân dựa vào thông tin Người bán cung cấp để thẩm định năng lực Người bán.

Người bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân là sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả và chịu toàn bộ trách nhiệm.

Khách hàng, Người bán không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống kĩ thuật sàn thương mại điện tử Bếp Cư Dân. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử Bepcudan.vn (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Đối với Người bán, trường hợp muốn mở cửa hàng trực tuyến trên website Bepcudan.vn, khi đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà Bepcudan.vn thu thập của Người bán bao gồm:

• Họ và tên cá nhân/hộ kinh doanh/công ty

• Mật khẩu

• Tên cửa hàng

• Địa chỉ đăng ký kinh doanh

• Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

• Ảnh chụp CCCD/GCN HKD/ĐKKD

• Giấy phép kinh doanh có điều kiện

• Số điện thoại, email

Đối với Người mua: Khi đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Bepcudan.vn thu thập bao gồm:

• Họ và tên

• Mật khẩu

• Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ cho mục đích giao hàng)

- Phạm vi sử dụng thông tin:

Bepcudan.vn có quyền sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:

+ Hỗ trợ kết nối thông tin giao nhận giữa Người mua và Người bán theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.

+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web Bepcudan.vn theo yêu cầu của người dùng.

+ Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo.

+ Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng:

Bepcudan.vn cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:

+ Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng. + Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.

+ Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Ngoài các trường hợp nêu trên, Bepcudan.vn sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Bepcudan.vn cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.

- Thời gian lưu trữ thông tin:

+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và Bepcudan.vn đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của Bepcudan.vn.

+ Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trong suốt thời gian người dùng còn duy trì tài khoản trên Bepcudan.vn hoặc theo thời hạn cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

+ Bepcudan.vn có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GLOBAL GATE

Mã số thuế: 0111048053

Trụ sở chính: Tầng 9, Diamond Flower Tower, 48 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0972892414 Email: hotro@bepcudan.vn

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:

+ Cách 1: Liên hệ Hotline CSKH của công ty: 0972892414. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.

+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua Email hoặc mã số điện thoại.

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Bepcudan.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Bepcudan.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Bepcudan.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Bepcudan.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Bepcudan.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH GLOBAL GATE theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0972892414

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: hotro@bepcudan.vn

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Tầng 9, Diamond Flower Tower, 48 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng. Trong mọi trường hợp, Bepcudan.vn đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại. Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE

Người bán đăng ký tài khoản và gửi thông tin về cá nhân/pháp nhân muốn mở gian hàng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân. Sau khi được phê duyệt gian hàng Người bán mới có thể đăng bán các sản phẩm của mình. Bếp Cư Dân có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu thông tin của Người bán và thông tin Sản Phẩm không đáp ứng quy định của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và Sản Phẩm bán vi phạm pháp luật.

Các Sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ không được duyệt hiển thị hoặc xóa trên nền tảng. Bếp Cư Dân giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang website này mà không cần báo trước. Cơ chế kiểm soát, rà soát thông tin trên website như sau:

1. Cơ chế kiểm soát thông tin của Người bán trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Khi đăng ký gian hàng trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân, Người bán phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm: tên và địa chỉ của Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp, tên và địa chỉ của cá nhân kinh doanh, giấy phép Đăng kinh doanh của Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp; hoặc mã số thuế cá nhân và thông tin Căn cước công dân đối với cá nhân kinh doanh; Giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm đã được cơ quan địa phương cấp; Số điện thoại liên hệ, email liên hệ để tiếp nhận thông tin của khách hàng và thông tin từ Sàn.

Các thông tin này sẽ được Bếp Cư Dân lưu trữ cho mục đích kiểm soát, quản lý, thẩm định và xác minh thông tin của Người bán nhằm giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh trong quá trình thực hiện các hoạt động mua bán, giao dịch trên nền tảng và trong phạm vi khả năng của Bếp Cư Dân.

2. Cơ chế kiếm soát thông tin về Sản phẩm đăng tải trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Để tuân thủ quy định của pháp luật về hoạt động kinh doanh và vận hành sàn TMĐT, Bếp Cư Dân sẽ áp dụng các biện pháp kĩ thuật để loại bỏ và ngăn chặn các Sản phẩm và thông tin Sản phẩm không phù hợp với quy định đăng tin của Sàn và quy định của pháp luật, bao gồm:

- Tất cả các sản phẩm khi Người bán đăng tải sẽ phải được đội ngũ nhân sự của Sàn duyệt trước khi cho phép hiển thị.

- Các sản phẩm vi phạm quy định pháp luật và quy định đăng tin của Sàn sẽ bị loại bỏ và không được phép hiển thị trên nền tảng.

- Bếp Cư Dân duy trì cơ chế tiếp nhận phản ánh, báo cáo vi phạm từ các bên để xem xét và xử lý nếu có.

Quy định đăng tin chi tiết của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân:

- Người bán cần đăng tải thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về Sản phẩm, không gây nhầm lẫn cho khách hàng, bao gồm: tên sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, giá bán, tình trạng còn hàng hay hết hàng, mô tả về sản phẩm.

- Thông tin Sản phẩm đăng tải phải phù hợp, thống nhất với các nội dung trong hồ sơ kinh doanh đã đăng ký với Cơ quan nhà nước.

- Người bán không được sử dụng các hình ảnh không phù hợp với thuần phong mỹ tục và văn hóa của Việt Nam

- Người bán không được đăng tải các thông tin có chứa những từ ngữ nhạy cảm, trái với thuần phong mỹ tục và văn hóa của Việt Nam

- Người bán không được đăng tải các hình ảnh, từ ngữ mang nội dung kích động, bạo lực, thù hận, chính trị, tôn giáo, chủng tộc, định kiến về giới, xúc phạm nhân phẩm của bất cứ cá nhân hoặc tổ chức nào khác

- Người bán không được phép đăng tải các thông tin từ ngữ, hình ảnh mang tính chất trùng lặp, ảo, vô nghĩa, spam hoặc gây rác hệ thống.

- Người bán không được sử dụng và đăng tải các thông tin riêng hợp pháp của cá nhân hay tổ chức khác mà không được sự cho phép của chủ sở hữu thông tin đó.

- Người bán không được đăng tải các thông tin mang thông điệp kêu gọi, khuyến khích Người bán khác trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân hay khách hàng truy cập nền tảng ngưng sử dụng, rời khỏi sàn TMĐT Bếp Cư Dân hoặc chuyển sang các nền tảng khác

- Bếp Cư Dân có toàn quyền từ chối phê duyệt, điều chỉnh, sửa đổi hoặc loại bỏ các thông tin vi phạm quy định pháp luật và quy định của Sàn nêu trên.

3. Danh mục sản phẩm được kinh doanh và đăng tải

Trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân, người bán được phép kinh doanh, đăng tải các sản phẩm/dịch vụ hợp pháp theo quy định pháp luật, bao gồm:

- Thực phẩm chế biến sẵn, suất ăn gia đình, đồ ăn thức uống nấu chín;

- Nguyên liệu nấu ăn, gia vị, nông sản, hải sản tươi sống;

- Đồ uống không cồn, thức uống giải khát hợp pháp;

- Các dịch vụ tiện ích liên quan đến ăn uống, đặt món, giao hàng nội khu.

4. Kiểm soát Danh mục Sản phẩm nội dung bị cấm đăng bán trên sàn TMĐT Bếp Cư Dân

Người bán cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân. Người bán không được phép đăng tải, kinh doanh trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân các sản phẩm sau:

Hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam;

Sản phẩm có nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, trái đạo đức xã hội;

Thực phẩm không rõ nguồn gốc, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng giả, hàng nhái;

Đồ uống có cồn (rượu, bia), thuốc lá, thuốc lá điện tử;

Thực phẩm chức năng, dược phẩm, thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn;

Vũ khí, chất kích thích, chất nổ, hóa chất độc hại;

Các sản phẩm có yếu tố chính trị, tôn giáo, phản động hoặc gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự xã hội;

Các sản phẩm khác bị pháp luật cấm lưu hành tại thời điểm kinh doanh.

5. Quy định về kiểm soát thông tin đối với người mua

- Người mua khi thực hiện chức năng Đặt hàng trên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng hoặc ghi chú khác nếu có.

- Người mua không được sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh cá nhân hoặc tổ chức khác để thực hiện giao dịch trên Sàn. Người mua chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

- Người mua tham gia Sàn TMĐT Bếp Cư Dân khi thực hiện chức năng bình luận đánh giá về sản phẩm, dịch vụ phải cung cấp thông tin và sử dụng từ ngữ một cách chính xác, trung thực, phù hợp với quy định pháp luật và thuần phong mỹ tục. Không dùng tính năng này để đánh giá ảo nhằm, hạ thấp uy tín của người bán.

- Người mua không được đăng tải lên nền tảng các thông tin có nội dung: vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội; quảng cáo lôi kéo so sánh không lành mạnh nhằm hạ uy tín của Sàn TMĐT Bếp Cư Dân; sử dụng từ ngữ không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam; xúc phạm danh dự nhân phẩm của cá nhân/tổ chức khác; xuyên tạc, sai sự thật gây ảnh hưởng tới uy tín của Sàn hoặc các bên khác tham gia.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Bếp Cư Dân.

- Người mua phải chịu trách nhiệm về toàn bộ thông tin đã đăng tải lên Sàn TMĐT Bếp Cư Dân và cam kết bồi thường mọi thiệt hại (nếu có) phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến bên thứ ba.

- Sàn TMĐT Bếp Cư Dân có quyền kiểm duyệt, chỉnh sửa hoặc loại bỏ bất kì thông tin nào của người mua nếu vi phạm quy định trên. Trường hợp xảy ra các vi phạm nghiêm trọng, Sàn có quyền khóa tài khoản, từ chối cung cấp dịch vụ hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

V. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KĨ THUẬT

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản trị website Bepcudan.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị website qua Hotline: 0972892414 hoặc qua email: hotro@bepcudan.vn. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website Bepcudan.vn.

Tuy nhiên, Ban quản trị Website Bepcudan.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

VI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE SÀN TMĐT BẾP CƯ DÂN

1. Quyền của Ban quản lý Sàn bepcudan.vn

- Bepcudan.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website Bepcudan.vn nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan. - Bepcudan.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website Bepcudan.vn.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website Bepcudan.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website Bepcudan.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website Bepcudan.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website Bepcudan.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Bepcudan.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Bepcudan.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Website Bepcudan.vn có quyền gỡ sản phẩm, dịch vụ, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm, dịch vụ đó nếu Bepcudan.vn phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn Bepcudan.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Bepcudan.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Bepcudan.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Bepcudan.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Bepcudan.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Bepcudan.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý bepcudan.vn

- Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Bepcudan.vn.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH GLOBAL GATE được thể hiện trên trang chủ website như sau:

CÔNG TY TNHH GLOBAL GATE ĐKDN số: 0111048053, cấp ngày 09/05/2025, bởi Sở KHĐT Hà Nội

Địa chỉ: Tầng 9, Diamond Flower Tower, 48 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam.

Hotline: 0972892414

Email: hotro@bepcudan.vn

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Bepcudan.vn.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Bepcudan.vn trong quá trình hoạt động.

- Bepcudan.vn chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Bepcudan.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Bepcudan.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Kiểm duyệt bài viết của thành viên trước khi đăng tải sản phẩm đó lên sàn Bepcudan.vn.

- Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Bepcudan.vn. Đứng ra làm trung gian hòa giải khi phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Bepcudan.vn phải cung cấp cho Người mua thông tin về Người bán, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến thông tin cá nhân của người mua và bí mật kinh doanh của người bán.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Bepcudan.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Bepcudan.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Bepcudan.vn có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau:

a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo;

- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia;

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán;

- Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại các khoản 8, khoản 9 Nghị định 52/2013/NĐ-CP sửa đổi bởi Điểm a Khoản 16 Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP mà gây thiệt hại.

Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử Bepcudan.vn.

- Bepcudan.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Bepcudan.vn có trách nhiệm yêu cầu Người bán phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Bepcudan.vn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Bepcudan.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia website Bepcudan.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

VII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA WEBSITE TMĐT BẾP CƯ DÂN

1. Quyền và trách nhiệm của Người bán

1.1 Quyền của Người bán

- Khi đăng ký trở thành Người bán trên Bepcudan.vn và được Bepcudan.vn đồng ý, Người bán sẽ được kích hoạt tính năng đăng bán sản phẩm, quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu bán hàng.

- Được nhân viên của Bepcudan.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc bán sản phẩm trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Bepcudan.vn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Bepcudan.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Bepcudan.vn.

1.2 Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Người bán

- Người bán phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Bepcudan.vn.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Bepcudan.vn và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Bepcudan.vn trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp/cá nhân.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Bepcudan.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người mua trên Bepcudan.vn.

- Phối hợp với Bepcudan.vn trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người mua về chất lượng của sản phẩm, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Bepcudan.vn trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Bepcudan.vn theo Điều khoản sử dụng chung và Quy chế hoạt động của sàn.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Bepcudan.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Bepcudan.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Bepcudan.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Bepcudan.vn trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Bepcudan.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Bepcudan.vn.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử Bepcudan.vn.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của Người mua

2.1 Quyền của Người mua trên website Bepcudan.vn

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Bepcudan.vn và được Bepcudan.vn đồng ý, Người mua sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên website, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Bepcudan.vn cung cấp.

- Được nhân viên của Bepcudan.vn hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Bepcudan.vn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Bepcudan.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Bepcudan.vn.

2.2 Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người mua trên website Bepcudan.vn

- Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Bepcudan.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Bepcudan.vn là chính xác và hoàn chỉnh.

IX. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế hoạt động của website Bepcudan.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Trong quá trình hoạt động, Quy chế hoạt động sẽ được Bepcudan.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế vận hành, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

X. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên và đối tác/hàng khi sử dụng các dịch vụ và hoạt động nền tảng Bếp Cư Dân đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Bếp Cư Dân theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Bepcudan.vn

• Công ty/Tổ chức: Công Ty TNHH Global Gate

• Địa chỉ giao dịch: Tầng 9, Diamond Flower Tower, 48 Lê Văn Lương, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội, Việt Nam

• Tel: 0972892414

• Email: hotro@bepcudan.vn

Bạn Cần Hỗ Trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0972892414

Email: hotro@bepcudan.vn